Условия обмена и возврата

Общие условия возврата и обмена

Товар надлежащего качества из наличия можно вернуть или обменять в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Товар, изготовленный на заказ, возврату или обмену не подлежит, за исключением случаев подтверждённого производственного дефекта или повреждений, возникших не по вине покупателя.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение всего гарантийного срока.

Описание товаров на сайте не является публичной офертой и может незначительно отличаться от фактического внешнего вида или характеристик товара.

1. Возврат товара надлежащего качества в момент доставки

При курьерской доставке вы можете отказаться от всего заказа или его части (только для товаров из наличия) непосредственно в момент передачи товара.

В этом случае оплате подлежит только стоимость доставки курьеру согласно действующим тарифам.

Если доставка была бесплатной, а возвращается только часть заказа, причём стоимость оставшихся товаров равна или превышает минимальную сумму, необходимую для бесплатной доставки, — стоимость доставки и возврата не оплачивается.

Если товар был предоплачен банковской картой или безналичным переводом, возврат денежных средств осуществляется тем же способом в течение 7–10 календарных дней с момента поступления возвращённого товара на склад компании «вРетро.ру».

2. Возврат товара надлежащего качества (после получения)

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней со дня передачи товара, за исключением товаров, не подлежащих возврату (см. п. 4).

Возврат принимается только при условии, что сохранены товарный вид (упаковка, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек).

Вы можете самостоятельно вернуть товар на наш склад или воспользоваться услугами курьерской службы (для регионов — транспортной компанией). Стоимость возврата курьером рассчитывается согласно действующим тарифам. Стоимость возврата из регионов РФ рассчитывается по тарифам транспортной компании. Возврат товара осуществляется за счёт клиента.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если при получении товара или в процессе его использования в течение гарантийного срока обнаружен заводской брак, а также в случае поставки товара, не соответствующего заказу, — обмен или возврат производится за счёт компании «вРетро.ру».

Денежные средства за товар (при возврате) перечисляются на счёт, указанный в заявлении, в течение 7–10 календарных дней с момента поступления возвращённого товара на склад компании.

4. Товары, не подлежащие возврату

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (керамические изделия, окрашенные на заказ; рамки, изготовленные под определённый размер бревна).
Товары, поставляемые под заказ от фабрики-изготовителя (в том числе от зарубежных производителей).
Товары надлежащего качества, у которых утрачены товарный вид, потребительские свойства или документы, подтверждающие факт покупки (товарный или кассовый чек), если не подтверждено, что повреждение произошло по вине перевозчика в процессе транспортировки.
Кабельная продукция, отпускаемая на метраж (исключение по договорённости — целые бухты провода в заводской упаковке).

Контакты для связи по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@vretro.ru

Телефон: 8(800)000-00-00